よくある質問
鑑定について
- 電話占いwishの占いは当たりますか？
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電話占いwishの占い師は、厳しい審査の元、全国から厳選された占い師が在籍しており、その鑑定力は非常に高い事が自慢です。
しかし占いの結果は、占って頂ける先生によって同じ結果であっても伝え方・アプローチの仕方、また先生とお客様との波長や相性によって感じ方も変わってまいります。
お客様のご相談内容に合った占い師をお選び頂く事で的中率も格段に上がる事となりますので、占い師選びに困った場合は、お気軽にサポートセンターまでご連絡ください。 - どんな占い師がいるの？
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先生方のプロフィール情報には、各先生方の占術や得意分野が記載されております。
多種多様な占術を用いた、各占術スペシャリストの占い師が在籍しておりますので、きっとお気に入りの先生が見つかることでしょう。
鑑定料金や、ランキング、お客様の声も参考にされてみてください。
また、サポートセンターにお電話頂ければ、お客様に合う占い師の紹介も致します。 - 占ってもらう相談内容が恥ずかしいことでも大丈夫ですか？
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お客様のご相談内容は、お客様と先生とのやり取りのみで、第三者に知られることはございません。
また、多種多様なお悩み、ご相談を常に受けられている熟練の先生ばかりですので、お客様が気になさる内容でも、先生は親身になってお客様のお力になって下さいますので安心してご相談下さい。 - 緊張してうまくしゃべれない場合も大丈夫ですか？
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大丈夫です。基本的に鑑定師がリードして進めていきますのでご安心ください。
また、メール鑑定、チャット鑑定もしておりますのでお気軽にご相談ください。 - どんな内容でも占ってもらえますか？
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基本的にはどんなご相談内容でもご相談頂けます。
但し、おそれいりますが、下記の内容に該当または占い師が鑑定不可と判断した場合は鑑定をお断りさせて頂く場合がございます。
※その際に発生した鑑定料金の支払い義務は、お客様に属しますので、ご注意下さい。
- 失せ物に関するご相談
- 人の生死に関するご相談
- 犯罪、犯人に関するご相談
- ギャンブル、株、投資などのご相談
- 試験などの合否
- その他、相談とはかけ離れた内容である場合
また下記に該当する場合、ご利用自体をお断り及び利用を停止させて頂く場合がございます。
- 料金延滞常習者（お支払い能力がないと判断した場合）
- 同業者の勧誘、情報収集と判断した場合
- 18歳未満のお客様
- 占いの途中で終了出来ますか？
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電話相談は、お客様のお好きなタイミングで電話をお切り頂けます。 「ここまでで結構です。」など、一言占い師に伝えてお切り頂けますと幸いです。
尚、途中で切られた場合も鑑定料は掛かりますのでご注意ください。 - 先生の待機時間のスケジュールを教えて下さい。
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各先生のプロフィールページからスケジュールをご確認下さい。
ご予定が合わない場合は、直接ご予約申請を出していただくか、またはスケジュール以外のお時間もご相談いただけるように、可能な限りお客様と占い師との「架け橋」をさせていただきます。
ですが、占い師の都合によりご要望にお応え出来かねる場合もございますので、予めご了承ください。 - メール鑑定の結果はいつ届きますか？
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お申し込み完了日の翌日から、3日以内にメール鑑定の結果をお届けいたします。
※お申し込みの状況により、さらにお時間がかかる場合もございます。
3日以内に返信がない場合はサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
会員登録について
- はじめての利用なのですがどうすればいいですか？
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鑑定を受けるにはまず会員登録が必要になります。
登録して頂ければ直ぐにでも鑑定のご依頼を受けることが可能です。
ご不明の際はサポートセンター【0120-683-849】までお問い合わせ下さい。 - 会員登録はどうするの？
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新規会員登録から、必要事項をご入力をしご登録下さい。
※ご登録の際には必ず利用企画とプライバシーポリシーをお読み下さい。 - 登録料・年会費はかかりますか？
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登録費用や月額料金、年会費等は一切いただきません。
- 会員登録ができません。
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電話番号が既にご登録されている可能性がございますので、再度ご確認をお願い致します。
一度ご登録頂いた番号は重複してのご登録ができません。
ご登録できない場合はサポートセンターまでお問い合わせ下さい。 - 電話占いwishからのメールが届きません。
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メールが届かない場合は以下の可能性があります。
- 登録メールアドレスの間違い
- メール受信拒否を設定している
- 受信メールボックスのフォルダがいっぱいになっている
- 迷惑メールフォルダに紛れ込んでいる
- 迷惑メールの受信拒否設定をしていない
- 『@icloud.com』を使用している
※『@icloud.com』をお使いの場合、受信を行うことが出来ない事例が多いため、別のメールアドレスの使用をおすすめ致します。
※ドメイン指定受信をされている場合は【info@wish-f.com】からのメールを受信できるように設定してください。
- 会員番号・暗証番号を忘れた。
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サポートセンターへお問い合わせ下さい。
- 電話番号が変わりました。
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新しい電話番号よりサポートセンターまでお電話下さい。
- アドレスを変更したい。
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ログイン頂き、「マイページ」メールアドレス変更より新しいアドレスをご入力下さい。
料金について
- 鑑定料金はどうなっていますか？
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占い師には1分ごとの料金が設定されており、お客様が鑑定を行った分数ぶんがご利用料金として加算されます。
各占い師のプロフィールから、鑑定料金のご確認ができます。
電話占いwishでは、電話占いでご利用になった料金以外が発生することは一切ございませんのでご安心ください。 - 通話料金はかかりますか？
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通話料金は一切かかりません。通話料を気にせず安心してご鑑定いただけます。
- 予約や指名に別途料金は必要ですか？
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予約料や指名料は必要なく無料です。
- 鑑定時間の計算はどうやって計算されるのでしょうか？
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鑑定時間は弊社システムにて一括管理しております。
鑑定終了後、「トップページ」・「マイページ」にてお客様側でご確認いただけます。
また、サポートセンターでもご案内しておりますのでご不明な場合はお気軽にお問い合わせください。 - 利用限度額とは何ですか？
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お客様に安心してご利用頂くために、電話占いwishでは後払いのご利用限度額を設定しております。
ご利用実績に応じて限度額は変動致します。
鑑定中、お客様の利用限度額になると自動的にお電話が切れます。※お電話が切れる3分前にアナウンスでお知らせさせて頂きます。
お支払いについて
- 利用料金の支払いはどうすればいいですか？
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料金のお支払いは先払いと後払いの二通りとなります。
決済方法は「銀行振込」「クレジットカード決済」「コンビニ電子マネー決済」のお支払方法がご利用いただけます。
先払いの場合はボーナスポイントの付与がありますので是非ご利用ください。 - 支払い期限は何日ですか？
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ご利用日から5日以内です。
尚、期限を過ぎましてもお支払いいただけない場合は 催促のお電話が入ります。延滞料の他、事務手数料が加算される場合もございますのでご注意ください。 - 銀行振り込みの振込先を教えて下さい。
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指定の口座にお振込いただきます。
ご入金の確認が出来次第のポイント追加となりますのでご了承下さい。
※通常、平日15時以降、また土日祝のお振込みは翌営業日の反映となりますが、金額とお名前がわかるよう振込明細の写真を弊社サポートセンターまで送付していただければ、サポートセンター営業時間内でしたら早急に対応いたします。ゆうちょ銀行
※ゆうちょ銀行からお支払いの場合
記号：001200
番号：731028
口座名義：Wish
※ゆうちょ銀行からお振込みされる場合は、お手数ですが弊社までご登録時の電話番号と振込名をお伝え下さい。
※振込手数料はお客様ご負担になります。予めご了承ください。ゆうちょ銀行
※他の金融機関からのお支払いの場合
店名：〇一九（ゼロイチキュウ）
科目：当座
口座番号：731028
口座名義：Wish
※ゆうちょ銀行からお振込みされる場合は、お手数ですが弊社までご登録時の電話番号と振込名をお伝え下さい。
※振込手数料はお客様ご負担になります。予めご了承ください。三菱UFJ銀行
店名：田無支店
科目：普通
口座番号：0835484
口座名義：株式会社ｗｉｓｈ
※お振込の際は、ご依頼人名にお客様の会員番号、またはご登録時お電話番号をご入力ください。
※振込手数料はお客様ご負担になります。予めご了承ください。楽天銀行
店名：アルト支店
支店番号：219
口座番号：5000592
口座名義：Wish 谷田 晋一
※お振込の際は、ご依頼人名にお客様の会員番号、またはご登録時お電話番号をご入力ください。
※振込手数料はお客様ご負担になります。予めご了承ください。 - 名前だけで振り込んでしましました。
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お客様からのご入金情報をお調べさせて頂きますので、恐れ入りますが下記の情報をサポートセンターまでご連絡下さい。
- お客様の会員番号
- ご入金日時
- ご入金の際にご利用された金融機関名と支店名
- お振込み名義人様
- ご入金金額
- 銀行振込で支払ったけど、ポイントが反映されません。
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銀行振込支払いは、スタッフが振込を確認してからポイントを反映しますので、反映までに多少お時間がかかります。
銀行の営業時間外に振り込まれた場合、翌営業日にポイントが反映されます。
※また、振込時の振込人氏名欄に登録電話番号・会員番号を入れないで振込むとポイントが反映できない場合がありますので、今一度ご確認いただき、登録電話番号・会員番号のご入力がない場合は、サポートセンター【0120-683-849】にお電話下さい。 - 支払い期限は何日ですか？
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利用日から5日以内です。
尚、期限を過ぎましてもお支払いいただけない場合は 催促のお電話が入ります。延滞料の他、事務手数料が加算される場合もございますのでご注意ください。 - クレジット決済は安全ですか？
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専門の会社が業務代行を行い、セキュリティを強化しておりますので安心してご利用いただけます。
- クレジットの明細はどのように記載されますか？
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カード明細に記載されるご請求名に「電話占い」「ウィッシュ」などの名称は記載されませんので、ご安心ください。
ご請求名は、ご利用いただいておりますカード会社によって異なります。- VIZA
- UHN 0570-033-558
- SAN 0570 001 370
- MASTER
- UHN0570-033-558
- REB 0570-091-421
- JCB
- GDL 0570-091-752
- AMEX
- MNO 0570-044-220
- BIBIT WMM 0570-000-740
- Diners
- BIBIT SAN 0570 001 370
- VIZA
- クレジット決済ができません。
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クレジット決済ができない理由に以下の可能性があります。 下記の理由が考えられますので、今一度ご確認をお願い致します。
- ご記入された情報に誤りがある
- ご利用されたカードの有効期限が過ぎている
- クレジットの限度額に達している
- 清算金額が100円未満の金額である
(100円未満の場合、違う決済方法でお願い致します。)
- 電子マネーはどうやって使えばいいですか？
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電子マネーはセブンイレブンのマルチコピー機、ローソンのロッピー、ファミリーマートのfamiポートなどから、下記種類の電子マネーでのお支払いが可能です。
- C-CHEC
- SecurityMoney
コンビニ専用の機械で上記の電子マネーを選択していただき、発行されたレシートを持ってレジで料金をお支払いすれば番号記載のレシートが発行されます。 その番号を弊社サイトの料金お支払いから入力していただけますとお支払い完了となります。
- 料金の支払いが遅れそうになったらどうすればいいですか？
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原則、鑑定後五日以内のお支払いとなっておりますが、ご相談されたい場合はサポートセンターまでご連絡下さい。
またご連絡なく延滞された場合や確認に応じない場合は、利用規約に基づき対処致します。
その他の質問
- 営業時間を教えて下さい。
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年中無休、24時間営業しております。
サポートセンターの受付は 13:00〜21:00 となります。 - 男性も利用できますか？
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ご利用者の中には男性のお客様も多くいらっしゃいます。
お悩みに性別の違いは関係ございませんのでお気軽にご利用くださいませ。 - 個人情報やプライバシーは守られますか？
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個人情報保護法に基づき、お客様の情報管理を徹底しております。
ご登録頂きました個人情報を他の目的に使用することは一切ございません。
安心してご利用下さい。 - 先生に感想やメッセージを送ることはできますか？
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占い師へのメッセージは占い師ごとの詳細ページにある「口コミを投稿する」の項目から送ることができます。
お客様からの声は、先生方をはじめ私どもも心の励みとしておりますので、是非ご利用頂けますと幸いです。
苦情やご不便な点につきましても、改善すべき点は真摯に受け止め対応をさせて頂きますのでご遠慮なくサポートセンターまでお問い合わせ頂けますと幸いです。 - 鑑定後に先生からのメールが届きません。
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ご鑑定後、占い師からお客様へのフォローでメッセージが届くことがございます。
こちらはお客様方々のご状況や、ご相談内容に応じ、占い師からのお気持ちとしてのサービスとなり、必ずお届けする類のメールではございません。
鑑定中にお約束があった上で万一届かない場合、鑑定後一週間前後を目安にして頂き、事務局までお問い合わせ頂けますと幸いです。 - 予約時間の都合が悪くなりました。
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ご都合が合わなくなった場合は事前にキャンセルを頂けますと占い師と他のお客様へのご迷惑が防げますので、ご協力下さいませ。
「マイページ」より「鑑定予約状況の確認」をクリックし、キャンセルのお手続きをお願い致します。